計劃
匯集所有請求，並以此排列優先次序。
永不跟丟新進請求。匯集請求、排列優先顺序，並將之指派給正確的團隊成員，絕無遺漏。
執行
管理佇列，滿足客戶。
及時瞭解支援單狀態及進度，維持條理。在請求完成後通知正確的對象。
回顧
衡量速度與滿意度，提高忠誠度。
取得團隊進度的視覺概覽，並協助提高品質、效率與滿意度。
永不跟丟新進請求。匯集請求、排列優先顺序，並將之指派給正確的團隊成員，絕無遺漏。
及時瞭解支援單狀態及進度，維持條理。在請求完成後通知正確的對象。
取得團隊進度的視覺概覽，並協助提高品質、效率與滿意度。
